La compagnie Tsaradia a été confrontée à d’importantes perturbations durant la haute saison juillet-août 2019. « Elles sont dues à des aléas techniques survenus sur certains de ces appareils », selon les explications du directeur général de la compagnie aérienne Air Madagascar, Rolland Besoa Razafimaharo. Conscient de l’impact de ses perturbations sur sa clientèle, la filiale d’Air Madagascar prend actuellement les mesures pour garantir l’amélioration de sa qualité de service. Après la prise de ses fonctions le 16 août 2019, le nouveau directeur général Andriamamonjy Rafanomezantsoa a tenu une conférence de presse le 22 août 2019 à Antsahavola dans le but de donner plus d’informations au sujet de la jeune compagnie et leur perspective. « Nous ferons le maximum d’efforts pour résoudre le problème technique afin qu’il n’influe pas sur la ponctualité des vols », affirme-t-il. De plus, l’arrivée d’un nouvel appareil dans la flotte permettra également à Tsaradia d’améliorer la flexibilité dans son exploitation et ainsi améliorer la régularité et la ponctualité de ses vols. « Au mois d’octobre 2019, le sixième ATR-72 rejoindra la flotte de Tsaradia qui compte aujourd’hui cinq ATR-72 et deux DHT Twin Otter », a ajouté le directeur général de la compagnie aérienne nationale malagasy. La réouverture de certaines lignes intérieures est aussi en étude comme la desserte d’Antalaha prévue être mise en place avant fin 2019. A titre indicatif, la création d’une filiale dédiée au réseau intérieur s’inscrit dans le business plan pour le redressement d’Air Madagascar proposé par son partenaire stratégique Air Austral.
Lynda A.
Nous sommes partis en famille à Madagascar en juillet de cette année et avions eu la triste expérience de voyager avec Tsaradia.
Nous avons pris deux fois l’avion avec cette compagnie. La première fois nous avons eu 10 heures de retard et nous nous considérons chanceux car une vingtaine de personnes n’ont pas pu partir car l’avion de remplacement n’avait pas assez de places…..La deuxième fois, notre vol a été annulé et nous avons été mis sur un vol le matin du même jour. Cette information nous a été communiquée par mail la veille à 23h (heureusement que nous avions un peu de connexion internet et le reflexe de regarder nos mails). Ainsi nous avons perdu deux nuits d’hotel payées à l’avance.
Cela est regrettable.
Le service après-vente de Tsaradia laisse aussi à désirer puisque nous avons soumis notre demande sur le site internet sans aucun retour. Le contact par téléphone n’a servi à rien. Nous sommes remonté au niveau de la compagnie Air Madagascar, là aussi, aucun retour. C’est inacceptable.
Nous déconseillons à tous cette compagnie qui manque cruellement de sérieux.